Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique dans le secteur des assurances (H/F) en CDI sur Poitiers Vous avez envie de relever un nouveau challenge en participant au développement de la performance d'une équipe de 10 à 12 conseillers pour mieux servir les clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes ? Manager d'une équipe nouvelle équipe de 12 collaborateurs, vos missions consistent à : - Orienter l'activité de vos collaborateurs afin de garantir une qualité de service optimale - Responsabiliser les conseillers et conseillères pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service - Vous organisez et pilotez le traitement des flux - Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires - Contribuer et participer aux projets de l'entreprise Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5, ou équivalent justifié[...]